Tu opinión nos ayuda a mejorar
En KIPER nos tomamos muy en serio cada proyecto y cada cliente. Si algo no ha ido como esperabas, queremos saberlo y encontrar una solución juntos.
En KIPER trabajamos cada día para ofrecer un servicio de reforma integral que supere tus expectativas. Sin embargo, somos conscientes de que en proyectos de esta naturaleza pueden surgir imprevistos o situaciones que no cumplan con los estándares que nos exigimos.
Si has tenido alguna incidencia, no estás satisfecho con el resultado de tu obra o tienes alguna duda sobre el desarrollo de tu proyecto, este es el canal adecuado para comunicárnoslo. Nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu caso de forma personal y confidencial.
¿Cómo presentar tu reclamación?
El proceso es sencillo. Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales y nos comprometemos a acusar recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Formulario de reclamación La forma más rápida y trazable. Rellena el formulario que encontrarás más abajo con el detalle de tu incidencia y adjunta, si lo consideras oportuno, fotografías u otros documentos que nos ayuden a entender mejor la situación.
Por correo electrónico Escríbenos a kiper@kiper.es indicando en el asunto: «Reclamación – [tu nombre y referencia de proyecto]». Incluye una descripción detallada de la incidencia y cualquier documentación relevante.
Por teléfono Si prefieres hablar directamente con nosotros, llámanos al +34 910 166 745 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Te atenderemos de forma personalizada.
En nuestras oficinas También puedes acudir a nuestras oficinas en C/ Hermosilla, 89, 28001 Madrid. Te recomendamos concertar cita previa para garantizarte una atención exclusiva.
¿Qué ocurre después?
Recepción y confirmación Una vez recibida tu reclamación, te enviaremos una confirmación con un número de referencia único. Esto garantiza que tu caso queda registrado en nuestro sistema.
Análisis del caso Nuestro equipo técnico y de atención al cliente revisará en detalle toda la información aportada. Si necesitamos algún dato adicional, nos pondremos en contacto contigo.
Propuesta de resolución En un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación, te trasladaremos una propuesta de resolución o una actualización del estado de tu caso.
Cierre y seguimiento Trabajaremos contigo hasta que la incidencia quede resuelta a tu satisfacción. Tu conformidad es el único criterio que define el cierre de una reclamación en KIPER.
Cuéntanos qué ha pasado
Nombre completo Correo electrónico Teléfono de contacto Referencia de proyecto / número de contrato Tipo de incidencia: Retraso en la obra · Calidad de los acabados · Presupuesto · Comunicación · Facturación · Otro Descripción detallada de la reclamación Adjuntar archivos (fotos, documentos, etc.)
Enviar reclamación
Todos los campos marcados con * son obligatorios. Tus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente con el fin de gestionar tu reclamación.
Nuestros compromisos contigo
Confidencialidad. Tu reclamación y todos los datos asociados serán tratados con absoluta discreción.
Trazabilidad. Cada caso recibe un número de referencia y puedes consultarnos su estado en cualquier momento.
Imparcialidad. Analizamos cada reclamación de forma objetiva, sin condicionantes.
Mejora continua. Usamos el aprendizaje de cada incidencia para mejorar nuestros procesos y evitar que se repita.
¿No has obtenido una respuesta satisfactoria?
Si tras agotar nuestro proceso interno de reclamaciones consideras que tu caso no ha sido resuelto de forma adecuada, tienes derecho a dirigirte a los organismos de resolución de conflictos pertinentes:
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu municipio. Organismos de mediación y arbitraje de consumo reconocidos por la Administración española. En caso de controversia contractual, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación española vigente.
¿Tienes dudas antes de presentar una reclamación?
A veces una simple consulta puede resolver la situación más rápido. No dudes en contactar con nuestro equipo antes de formalizar una reclamación. Estamos aquí para ayudarte.
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